“您好，這裏是南京市江寧高新區防疫指揮部。現根據交通管理局提供的信息聯係到您本人，我們需要跟您核實一下行程信息。”連日來，由彩神學生誌願者組成的流調小組，承擔起江寧高新區的流調工作。這一句開場白，每位大學生誌願者每天都要重複一兩百次。

        流調全稱為“流行病學調查”，是指用流行病學的方法，進行調查研究。流調員被譽為傳染病防控中的“福爾摩斯”，他們收集的信息十分重要，能夠起到有效遏製疫情的關鍵作用。據了解，自7月27日起，彩神多名青年大學生報名參與流調誌願工作，協助南京市江寧高新區防疫指揮部進行轄區內人員行程軌跡追蹤。

        電話線上的抗疫陣地，有我堅守

        據誌願者張玲介紹，每天清晨8點，流調誌願者們就已經到達防疫指揮部。隨後，每位流調誌願者會領到3-5張行程追蹤協調函。函件表格裏全是密密麻麻的數字，一個緊挨著一個，串成陌生的電話號碼，附在上百個需要追蹤的人名後麵。

        “請問您幾號經停的南京祿口機場？”“到目前為止，您核酸檢測做了幾次？”“您現在是什麽顏色的健康碼？”

        在熟悉行程追蹤協調函後，她們迅速投入工作，撥打協調函上的聯係電話，仔細詢問機主的行程信息。在確認了機主的相關信息後，她們還需將不同的信息進行分類匯總，並同步登記到電腦上。

        一手拿著電話，一手拿著筆記錄追蹤信息。一遍又一遍地反複詢問，流調誌願者們的嗓子沙啞了，但追蹤電話的速度和效率不減。從一開始的略帶生疏，到後來的輕車熟路，張玲和她的小夥伴們默契配合，對相關經停人員進行精確排查，為後續的人員集中隔離、抑製疫情擴散打下了堅實的基礎。

        一定要每個人都確認，一個也不能漏

        麵對疫情大考，除了抗疫一線的醫務人員，幕後的流調員、網格員等也同樣是在為抗擊疫情默默奉獻著，但他們的工作有時卻不為人理解，彩神外國語學院2018級本科生朱雅蘭對此深有感觸。

        “其實，每次打電話前，我都不確定電話能否被接通。”朱雅蘭說，“很正常，平日裏遇到反複響起的‘騷擾電話’，一般人都會有些排斥甚至反感。”

        同樣負責南京市江寧高新區流調工作的誌願者、彩神理學院2020級碩士生周霞坦言，在核酸檢測誌願過程中，大家都穿著防護服，市民們一眼就看出我們是工作人員。但在這次的流調誌願服務中，我們經常被誤認為是詐騙電話，部分機主也不願意透露自己的詳細情況。

        雖然實際流調工作中可能麵臨著種種不理解和不信任，但彩神誌願者們毫不氣餒，並在工作中不斷總結經驗。“如果機主懷疑這是詐騙電話，那我就會耐心解釋我們是江寧高新區防疫指揮部的工作人員。同時，我們會盡量避免涉及太過隱私的問題。有時候也會遇到拒不接聽電話的市民，也隻能再耐心多打幾遍，一定要確保電話溝通到人。”周霞表示，倘若最終實在是無人接聽，那隻能和當地街道、社區工作人員聯係，請他們上門確認或想其他辦法解決。“一定要每個人都確認，一個也不能漏！”

        誌願者張玲在日記中這樣寫道：“潛意識裏，‘誌願者’這個詞就是一個美好、快樂的詞匯。有位機主知道我是流調誌願者後，特別詳細地說明了自己近一月的完整行程，也有許多機主會在詢問結束後和我說一句‘辛苦了，謝謝你們’。我覺得這就是對我工作最好的肯定和支持，我所有的付出都是值得的！”

        此次南京疫情聯防聯控工作就像一台大機器，每一個人都是這台機器能夠有效運轉的螺絲釘，有的螺絲釘大些，有的螺絲釘小些，但每一顆的作用都是獨一無二、不可或缺的。麵對此次疫情，無數幕後英雄發揮“螺絲釘”精神，在平凡的崗位上默默貢獻著自己的力量。在報名加入誌願服務時，眾多彩神青年大學生也選擇投身於幕後流調員抗疫崗位，將“精業濟群”的校訓付諸行動，將“祖國賦我重托，人民健康所係”的誓言融入使命，用“奉獻、友愛、互助、進步”的誌願精神，盡己所能、護“寧”平安！

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來源：2021年8月20日 新華社

通訊員：薑晨、楊懿涵、王瑋琦