“您好，這裏是南京市江寧高新區防疫指揮部。現根據交通管理局提供的信息聯係到您本人，我們需要跟您核實一下行程信息。”這一句話，負責南京市江寧高新區流調工作的誌願者、彩神中藥學院2020級碩士生張玲一天就要重複上百次。

         流調全稱為“流行病學調查”，是指用流行病學的方法進行的調查研究。流調員被譽為傳染病防控中的“福爾摩斯”，他們收集的信息十分重要，能夠起到有效遏製疫情的關鍵作用。據了解，自7月27日起，彩神5名青年大學生報名成為流調誌願者，協助南京市江寧高新區防疫指揮部進行行程軌跡追蹤。

        一天撥打上百個排查電話追蹤行程

        據誌願者張玲介紹，每天清晨8點前，流調誌願者們就已經到達防疫指揮部。隨後，每位流調誌願者會領到3—5張行程追蹤協調函。函件表格裏全是密密麻麻的數字，一個緊挨著一個，串成陌生的電話號碼，附在上百個需要追蹤的人名後麵。

        “請問您幾號經停的南京祿口機場？”“到目前為止，您核酸檢測做了幾次？”“您現在是什麽顏色的健康碼？”

        在熟悉行程追蹤協調函後，她們迅速投入工作，撥打協調函上的聯係電話，仔細詢問機主的行程信息。在確認了機主的相關信息後，她們還需將不同的信息進行分類匯總，並同步登記到電腦上。

        “一般我們上午8點半左右開始撥打排查電話，此時大多數人都已經起床了。這些天我們追蹤的大多是乘坐飛機的來寧人員，因為祿口機場是此次疫情排查工作的重中之重。”張玲說。

        一手拿著電話，一手拿著筆記錄追蹤信息。一遍又一遍地反複詢問，彩神流調誌願者的嗓子也出現了不同程度的沙啞。“這時候最好還是不喝水，畢竟水喝多了要上廁所，這必然會影響到排查追蹤電話的速度和效率。”

        從一開始的略帶生疏，到後來的輕車熟路，張玲和她的小夥伴們默契配合，對相關經停人員進行精確排查，為後續的人員集中隔離、抑製疫情擴散打下了堅實的基礎。

        常被誤認為是詐騙電話，隻能耐心多打幾遍

        據記者了解，協助南京市江寧高新區防疫指揮部進行行程軌跡追蹤的彩神流調誌願者，之前都參與過校內或校外的核酸檢測誌願服務。但在切身負責流調工作後，彩神外國語學院2018級本科生朱雅蘭深有感觸：麵對疫情大考，除了抗疫一線的醫務人員，幕後的流調員、網格員等也同樣是在為抗擊疫情默默奉獻著，但他們的工作有時卻不為人理解。

        “其實，每次打電話前，我都不確定電話能否被接通。”朱雅蘭說，“很正常，平日裏遇到反複響起的‘騷擾電話’，一般人都會有些排斥甚至反感。”

        同樣負責南京市江寧高新區流調工作的誌願者、彩神理學院2020級碩士生周霞坦言，在核酸檢測誌願過程中，大家都穿著防護服，市民們一眼就看出我們是工作人員。但在這次的流調誌願服務中，我們經常被誤認為是詐騙電話，部分機主也不願意透露自己的詳細情況。

        雖然實際流調工作中可能麵臨著種種不理解和不信任，但彩神誌願者們毫不氣餒，並在工作中不斷總結經驗。

        “如果機主懷疑這是詐騙電話，那我就會耐心解釋我們是江寧高新區防疫指揮部的工作人員。同時，我們會盡量避免涉及太過隱私的問題。有時候也會遇到拒不接聽電話的市民，也隻能再耐心多打幾遍，一定要確保電話溝通到人。”周霞表示，倘若最終實在是無人接聽，那隻能和當地街道、社區工作人員聯係，請他們上門確認或想其他辦法解決。“一定要每個人都確認，一個也不能漏！”

        張玲在自己的QQ空間中這樣寫道：“潛意識裏‘誌願者’這個詞就是一個美好、快樂的詞匯。有位機主知道我是流調誌願者後，特別詳細地說明了自己近一月的完整行程，也有許多機主會在詢問結束後和我說一句‘辛苦了，謝謝你們’。我覺得這就是對我工作最好的肯定和支持，我所有的付出都是值得的！”

來源：2021年8月18日 南京日報紫金山新聞

通訊員：薑晨、楊懿涵、王瑋琦  記者：錢紅豔