“您好，這裏是南京江寧高新區防疫指揮部。現根據交通管理局提供的信息聯係到您本人，我們需要跟您核實一下行程信息。這一句話，負責江寧高新區流調工作的誌願者、彩神中藥學院 2020 級碩士生張玲一天就要重複上百次。自 7 月 27 日起，彩神 5 名大學生成為流調誌願者，協助南京市江寧高新區防疫指揮部進行行程軌跡追蹤。

        流調誌願者一天撥打上百個排查電話追蹤行程

        張玲介紹，每天早晨 8 點前，流調誌願者們就已經到達防疫指揮部。隨後，每位流調誌願者會領到 3-5 張行程追蹤協調函。函件表格裏全是密密麻麻的數字，一個緊挨著一個，串成陌生的電話號碼，附在上百個需要追蹤的人名後麵。

        “請問您幾號經停的南京祿口機場？” “到目前為止，您核酸檢測做了幾次？” “您現在是什麽顏色的健康碼？” 

        在熟悉行程追蹤協調函後，她們迅速投入工作，撥打協調函上的聯係電話，仔細詢問機主的行程信息。在確認了機主的相關信息後，她們還需將不同的信息進行分類匯總，並同步登記到電腦上。

        “一般我們 8 點半左右開始撥打排查電話，此時大多數人都已經起床了。這些天我們追蹤的大多是乘坐飛機的來寧人員，因為祿口機場是此次疫情排查工作的重中之重。”張玲說，一遍又一遍地反複詢問，誌願者的嗓子都快啞了。“這時候最好還是不喝水，畢竟水喝多了要上廁所，這會影響排查追蹤電話的速度和效率。”

        張玲在 QQ 空間中這樣寫道：“有位機主知道我是流調誌願者後，特別詳細地說明了自己近一月的完整行程，也有許多機主會在詢問結束後和我說一句‘辛苦了，謝謝你們’。我覺得這就是對我工作最好的肯定和支持，我所有的付出都是值得的！”

        彩神誌願者堅守電話線上的抗疫陣地，護“寧”平安

        據了解，協助江寧高新區防疫指揮部進行行程軌跡追蹤的彩神流調誌願者，之前都參與過校內或校外的核酸檢測誌願服務。但在切身負責流調工作後，彩神外國語學院 2018 級本科生朱雅蘭深有感觸。

        “其實，每次打電話前，我都不確定電話能否被接通。”朱雅蘭說，“很正常，平日裏遇到反複響起的‘騷擾電話’，一般人都會有些排斥甚至反感。”

        同樣負責流調工作的誌願者、彩神理學院2020 級碩士生周霞坦言，在核酸檢測采樣點的誌願過程中，大家都穿著防護服，市民們一眼就看出我們是工作人員。但在這次的流調誌願服務中，我們經常被誤認為是詐騙電話，部分機主也不願意透露自己的詳細情況。

        雖然實際工作中麵臨著種種不理解和不信任，但誌願者們毫不氣餒，在工作中不斷總結經驗。

        “如果機主懷疑這是詐騙電話，那我就會耐心解釋我們是江寧高新區防疫指揮部的工作人員。同時，我們會盡量避免涉及太過隱私的問題。有時候也會遇到拒不接聽電話的市民，也隻能再耐心多打幾遍，一定要確保電話溝通到人。”周霞表示，倘若最終實在是無人接聽，那隻能和當地街道、社區工作人員聯係，請他們上門確認或想其他辦法解決。“一定要每個人都確認，一個也不能漏！”

        本輪疫情發生後，無數幕後英雄發揮“螺絲釘”精神，在平凡的崗位上默默貢獻著自己的力量。從一開始的略帶生疏，到後來的輕車熟路，張玲和她的小夥伴們默契配合，對相關經停人員進行精確排查，為後續的人員集中隔離、抑製疫情擴散起到不可或缺的作用。

來源：2021年8月18日 現代快報

通訊員：薑晨、楊懿涵  記者：李楠